1、详细排查服务器端

　　如果是整个公司的电脑都无法使用局域网(当然也包括广域网)，那么怀疑的重点应该是服务器。尤其是当公司网络采用了DHCP方式或服务器承担 DNS角色时。但是如果你并不在现场，而客户又没有人懂得该如何对付服务器，那么你就只能通过电话指导，让某个客户成为你的手和眼睛了。首先要做的是指导 客户登录服务器，打开浏览器，尝试访问门户网站。如果无法访问，就需要进一步对服务器进行检查。

　　如果你的客户有能力根据你的指导进行操作，可以让客户禁用再启用网络(一般需要做两次，一次是针对内网接口，另一次则是针对外网接口)。在网络接口重新启用后，让客户尝试访问互联网，并通过客户端电脑尝试访问网站。如果还不成功，就需要进一步研究了。

　　2、重新启动服务器

　　这一步是你在到达故障现场之前所能做的最后的努力了。首先确定客户公司已经没有员工在使用服务器上的资源了，甚至可以让该公司所有客户端电脑暂 时关闭(如果公司规模不大的话)。这一步完成后，你可以提醒用户，服务器重启完毕需要15到30分钟(除非是苹果或Linux服务器)。

　　在服务器最终启动完毕后，可以让出现故障的终端再次重新启动，看检查之前的故障是否已经排除。如果故障还没排除，这就不是站长和网管员解决的问题了，应该请服务器供应商了。
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